AIDET – Chuẩn giao tiếp nâng tầm chất lượng dịch vụ y tế

 AIDET – Chuẩn giao tiếp nâng tầm chất lượng dịch vụ y tế

Trong hành trình nâng cao chất lượng khám chữa bệnh và xây dựng môi trường bệnh viện thân thiện, chuyên nghiệp, việc cải thiện kỹ năng giao tiếp của nhân viên y tế đóng vai trò then chốt. Một trong những công cụ giao tiếp hiệu quả đã và đang được nhiều bệnh viện trong nước và quốc tế áp dụng là mô hình AIDET – viết tắt của 5 thành tố: Acknowledge – Introduce – Duration – Explanation – Thank you.

1. AIDET là gì?

AIDET là một kỹ thuật giao tiếp tiêu chuẩn được thiết kế để tăng cường sự hài lòng, tin tưởng và an tâm của người bệnh và thân nhân trong suốt quá trình tương tác với nhân viên y tế. Cụ thể:

A – Acknowledge (Chào hỏi): Chủ động chào hỏi người bệnh, thể hiện sự tôn trọng và quan tâm ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên.

I – Introduce (Giới thiệu): Giới thiệu rõ ràng tên, chức danh, vai trò của bản thân trong quá trình chăm sóc, điều trị.

D – Duration (Thời gian): Cung cấp thông tin về thời gian dự kiến thực hiện thủ thuật, chờ đợi, kết quả, giúp người bệnh chuẩn bị tâm lý và tránh lo lắng.

E – Explanation (Giải thích): Trình bày ngắn gọn, dễ hiểu các thủ tục, quy trình hoặc tình trạng sức khỏe của người bệnh để họ nắm bắt và chủ động hợp tác.

T – Thank you (Cảm ơn): Gửi lời cảm ơn chân thành đến người bệnh đã tin tưởng sử dụng dịch vụ tại bệnh viện.

2. Lợi ích khi áp dụng AIDET

Việc triển khai mô hình AIDET giúp cải thiện đáng kể chất lượng giao tiếp trong môi trường y tế, đồng thời mang lại nhiều lợi ích thiết thực:

Gia tăng sự hài lòng và niềm tin của người bệnh đối với nhân viên y tế.

Tối ưu hóa thời gian giao tiếp, giảm hiểu nhầm, tăng tính minh bạch.

Củng cố tinh thần phục vụ chuyên nghiệp, xây dựng văn hóa ứng xử đồng nhất.

Góp phần giảm thiểu khiếu nại, tăng điểm đánh giá chất lượng dịch vụ bệnh viện.

3. AIDET trong thực tiễn tại Bệnh viện Sản Nhi Vĩnh Phúc

Từ đầu năm 2025, Bệnh viện Sản Nhi Vĩnh Phúc đã triển khai giai đoạn I áp dụng mô hình giao tiếp AIDET tại 15 khoa, phòng, trung tâm, tập trung vào các điểm chạm có tần suất giao tiếp cao với người bệnh như: khu khám bệnh, cấp cứu, phòng sinh, điều dưỡng nội trú, chăm sóc sau sinh và nhi khoa.

Bước đầu, Bệnh viện đã ghi nhận những kết quả tích cực, cụ thể:

Nhân viên y tế thực hành giao tiếp có định hướng và chuyên nghiệp hơn.

Người bệnh cảm nhận được sự quan tâm, thân thiện, giảm căng thẳng, lo lắng.

Tỷ lệ hài lòng của người bệnh trong khảo sát nội bộ tăng rõ rệt tại các khoa triển khai.

Ban Giám đốc Bệnh viện đánh giá cao hiệu quả bước đầu của mô hình, coi đây là nền tảng quan trọng để nâng cao chất lượng chăm sóc, tăng cường y đức và củng cố niềm tin nơi người bệnh.

4. Định hướng triển khai tại Bệnh viện

Trong thời gian tới, Bệnh viện Sản Nhi Vĩnh Phúc:

Mở rộng áp dụng AIDET trên toàn viện, bảo đảm mọi vị trí công tác đều thực hành giao tiếp chuẩn hóa.

Đào tạo định kỳ và giám sát chuyên sâu, lồng ghép AIDET vào các chương trình kiểm tra – đánh giá chất lượng bệnh viện.

Gắn AIDET với thi đua khen thưởng – đánh giá cán bộ, nhằm tạo động lực duy trì thực hành tốt.

Xây dựng hình ảnh bệnh viện hiện đại – nhân văn – chuẩn mực, trong đó mỗi cán bộ y tế là một “đại sứ giao tiếp tích cực”.

Bệnh viện Sản Nhi Vĩnh Phúc xác định: Giao tiếp hiệu quả không chỉ là kỹ năng – đó còn là biểu hiện của y đức, là cam kết vì người bệnh. AIDET chính là công cụ để hiện thực hóa cam kết ấy một cách cụ thể, thực chất và bền vững.

AIDET – Mỗi lời nói là một liều thuốc an tâm

Trong lĩnh vực y tế, giao tiếp không chỉ là công cụ trao đổi thông tin mà còn là liệu pháp chữa lành tinh thần. Mỗi ánh mắt, lời chào, lời giải thích đúng lúc… đều có thể làm dịu đi nỗi lo của người bệnh và thân nhân.

Với AIDET, mỗi điểm chạm giữa nhân viên y tế và người bệnh sẽ trở thành một trải nghiệm tích cực, góp phần xây dựng bệnh viện an toàn – thân thiện – chuyên nghiệp – lấy người bệnh làm trung tâm.