Bệnh viện Sản Tỉnh Nhi Vĩnh Phúc - Địa chỉ: 394 đường Mê Linh - phường Khai Quang - thành phố Vĩnh Yên - tỉnh Vĩnh Phúc - Điện thoại: (0211) 3 711 489, Hotline: 0964.951.010, Email: quanlychatluong.sannhivp@gmail.com, Website: http://sannhivinhphuc.vn. Trưởng Ban Biên tập: Bác sĩ Nguyễn Thanh Ngọc-Phó Giám đốc bệnh viện.
Từ khóa tìm kiếm Từ khóa tìm kiếm

KẾT QUẢ TỰ KIỂM TRA BỆNH VIỆN NĂM 2020

(Ngày đăng: 19/01/2021, số lượt xem: 117)

  

 BÁO CÁO TỰ KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ

CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN

(ÁP DỤNG CHO CÁC BỆNH VIỆN TỰ KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ)

THÔNG TIN HÀNH CHÍNH

a.     Tên bệnh viện: Bệnh viện Sản Nhi Vĩnh Phúc

b.     Địa chỉ: 394 đường Mê Linh – Phường Khai Quang – Vĩnh Yên – Vĩnh Phúc

c.      Tuyến: tỉnh

d.     Hạng: II

e.      Họ và tên Giám đốc bệnh viện: Đỗ Trọng Cán

f.       Họ và tên thư ký Đoàn kiểm tra: Vũ Thị Huyền

g.     Điện thoại liên hệ: 0988240978

h.     Địa chỉ Email: huyenvu249@gmail.com

TÓM TẮT KẾT QUẢ TỰ KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN

1. TỔNG SỐ CÁC TIÊU CHÍ ĐƯỢC ÁP DỤNG ĐÁNH GIÁ:

83/83 TIÊU CHÍ

2. TỶ LỆ TIÊU CHÍ ÁP DỤNG SO VỚI 83 TIÊU CHÍ:

100%

3. TỔNG SỐ ĐIỂM CỦA CÁC TIÊU CHÍ ÁP DỤNG:

318 ĐIỂM

4. ĐIỂM TRUNG BÌNH CHUNG CỦA CÁC TIÊU CHÍ:

3.53 ĐIỂM

 

KẾT QUẢ CHUNG CHIA THEO MỨC:

Mức 1

Mức 2

Mức 3

Mức 4

Mức 5

Tổng số tiêu chí

5. SỐ LƯỢNG TIÊU CHÍ ĐẠT:

 0

5

30

46

2

83

6. TỶ LỆ CÁC MỨC ĐẠT ĐƯỢC (%):

0

6.02%

36.14%

55.42%

2.41%

100%

Ngày  05  tháng 01  năm 2021

NGƯỜI ĐIỀN THÔNG TIN

GIÁM ĐỐC BỆNH VIỆN

 

 

 

 

 


KẾT QUẢ TỰ KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ

1. KẾT QUẢ TỰ KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ CÁC TIÊU CHÍ CHẤT LƯỢNG

STT

PHẦN, CHƯƠNG, MÃ SỐ, TÊN TIÊU CHÍ VÀ SỐ LƯỢNG

Điểm

 

PHẦN A. HƯỚNG ĐẾN NGƯỜI BỆNH (19)

 

 

CHƯƠNG A1. CHỈ DẪN, ĐÓN TIẾP, HƯỚNG DẪN NGƯỜI BỆNH (6)

 

1

A1.1

Người bệnh được chỉ dẫn rõ ràng, đón tiếp và hướng dẫn khoa học, cụ thể

4

2

A1.2

Người bệnh, người nhà người bệnh được chờ đợi trong phòng đầy đủ tiện nghi và được vận chuyển phù hợp với tình trạng bệnh tật

4

3



A1.3

Cải tiến quy trình khám bệnh, đáp ứng sự hài lòng người bệnh

3

4



A1.4

Bệnh viện bảo đảm các điều kiện cấp cứu người bệnh kịp thời

3

5



A1.5

Người bệnh được làm các thủ tục đăng ký, khám bệnh theo đúng thứ tự bảo đảm tính công bằng và mức ưu tiên

4

6


A1.6

Người bệnh được hướng dẫn và bố trí làm xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh, thăm dò chức năng theo trình tự thuận tiện

4

 

CHƯƠNG A2. ĐIỀU KIỆN CƠ SỞ VẬT CHẤT PHỤC VỤ NGƯỜI BỆNH (5)

 

7


A2.1

Người bệnh điều trị nội trú được nằm một người một giường

4

8


A2.2

Người bệnh được sử dụng buồng vệ sinh sạch sẽ và đầy đủ các phương tiện

3

9

A2.3

Người bệnh được cung cấp vật dụng cá nhân đầy đủ, sạch sẽ, chất lượng tốt

4

10


A2.4

Người bệnh được hưởng các tiện nghi bảo đảm sức khỏe, nâng cao thể trạng và tâm lý

4

11

A2.5

Người khuyết tật được tiếp cận đầy đủ với các khoa, phòng và dịch vụ khám, chữa bệnh trong bệnh viện

3

 

CHƯƠNG A3. ĐIỀU KIỆN CHĂM SÓC NGƯỜI BỆNH (2)

 

12

A3.1

Người bệnh được điều trị trong môi trường, cảnh quan xanh, sạch, đẹp

3

13


A3.2

Người bệnh được khám và điều trị trong khoa, phòng gọn gàng, ngăn nắp

4

 

CHƯƠNG A4. QUYỀN VÀ LỢI ÍCH CỦA NGƯỜI BỆNH (6)

 

14


A4.1

Người bệnh được cung cấp thông tin và tham gia vào quá trình điều trị

3

15

A4.2

Người bệnh được tôn trọng quyền riêng tư

4

16



A4.3

Người bệnh được nộp viện phí thuận tiện, công khai, minh bạch, chính xác

4

17


A4.4

Người bệnh được hưởng lợi từ chủ trương xã hội hóa y tế

4

18



A4.5

Người bệnh có ý kiến phàn nàn, thắc mắc hoặc khen ngợi được bệnh viện tiếp nhận, phản hồi, giải quyết kịp thời

3

19



A4.6

Bệnh viện thực hiện khảo sát, đánh giá sự hài lòng người bệnh và tiến hành các biện pháp can thiệp

4

 

PHẦN B. PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC BỆNH VIỆN(14)

 

 

CHƯƠNG B1. SỐ LƯỢNG VÀ CƠ CẤU NHÂN LỰC BỆNH VIỆN (3)

 

20

B1.1

Xây dựng kế hoạch phát triển nhân lực bệnh viện

4

21




B1.2

Bảo đảm và duy trì ổn định số lượng nhân lực bệnh viện

4

22


B1.3

Bảo đảm cơ cấu chức danh nghề nghiệp và xác định vị trí việc làm của nhân lực bệnh viện

4

 

CHƯƠNG B2. CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC (3)

 

23

B2.1

Nhân viên y tế được đào tạo liên tục và phát triển kỹ năng nghề nghiệp

4

24


B2.2

Nhân viên y tế được nâng cao kỹ năng ứng xử, giao tiếp, y đức

4

25

B2.3

Bệnh viện duy trì và phát triển bền vững chất lượng nguồn nhân lực

4

 

CHƯƠNG B3. CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ VÀ ĐIỀU KIỆN, MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC (4)

 

26

B3.1

Bảo đảm chính sách tiền lương, chế độ đãi ngộ của nhân viên y tế

4

27


B3.2

Bảo đảm điều kiện làm việc và vệ sinh lao động cho nhân viên y tế

4

28


B3.3

Sức khỏe, đời sống tinh thần của nhân viên y tế được quan tâm và cải thiện

4

29


B3.4

Tạo dựng môi trường làm việc tích cực và nâng cao trình độ chuyên môn

4

 

CHƯƠNG B4. LÃNH ĐẠO BỆNH VIỆN (4)

 

30

B4.1

Xây dựng kế hoạch, chiến lược phát triển bệnh viện và công bố công khai

3

31


B4.2

Triển khai thực hiện văn bản chỉ đạo dành cho bệnh viện

4

32

B4.3

Bảo đảm chất lượng nguồn nhân lực quản lý bệnh viện

4

33

B4.4

Bồi dưỡng, phát triển đội ngũ lãnh đạo và quản lý kế cận

4

 

PHẦN C. HOẠT ĐỘNG CHUYÊN MÔN (35)

 

 


CHƯƠNG C1. AN NINH, TRẬT TỰ VÀ AN TOÀN CHÁY NỔ (2)

 

34

C1.1

Bảo đảm an ninh, trật tự bệnh viện

4

35

C1.2

Bảo đảm an toàn điện và phòng cháy, chữa cháy

3

 

CHƯƠNG C2. QUẢN LÝ HỒ SƠ BỆNH ÁN (2)

 

36

C2.1

Hồ sơ bệnh án được lập đầy đủ, chính xác, khoa học

4

37


C2.2

Hồ sơ bệnh án được quản lý chặt chẽ, đầy đủ, khoa học

4

 

CHƯƠNG C3. CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Y TẾ (2)

 

38


C3.1

Quản lý tốt cơ sở dữ liệu và thông tin y tế

3

39

C3.2

Thực hiện các giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý và hoạt động chuyên môn 

3

 

CHƯƠNG C4. PHÒNG NGỪA VÀ KIỂM SOÁT NHIỄM KHUẨN (6)

 

40

C4.1

Thiết lập và hoàn thiện hệ thống kiểm soát nhiễm khuẩn

4

41


C4.2

Xây dựng và hướng dẫn nhân viên y tế thực hiện các quy trình kiểm soát nhiễm khuẩn trong bệnh viện

4

42

C4.3

Triển khai chương trình và giám sát tuân thủ vệ sinh tay

3

43




C4.4

Giám sát, đánh giá việc triển khai kiểm soát nhiễm khuẩn trong bệnh viện

3

44




C4.5

Chất thải rắn y tế được quản lý chặt chẽ, xử lý an toàn và tuân thủ theo đúng quy định

4

45


C4.6

Chất thải lỏng y tế được quản lý chặt chẽ, xử lý an toàn và tuân thủ theo đúng quy định

2

 

CHƯƠNG C5. CHẤT LƯỢNG LÂM SÀNG (5)

 

46

C5.1

Thực hiện danh mục kỹ thuật theo phân tuyến kỹ thuật

4

47

C5.2

Nghiên cứu và triển khai áp dụng các kỹ thuật mới, phương pháp mới

4

48

C5.3

Áp dụng các hướng dẫn quy trình kỹ thuật khám bệnh, chữa bệnh và triển khai các biện pháp giám sát chất lượng

3

49

C5.4

Xây dựng các hướng dẫn chẩn đoán và điều trị

4

50

C5.5

Áp dụng các hướng dẫn chẩn đoán và điều trị đã ban hành và giám sát việc thực hiện

3

 

CHƯƠNG C6. HOẠT ĐỘNG ĐIỀU DƯỠNG VÀ CHĂM SÓC NGƯỜI BỆNH (3)

 

51

C6.1

Hệ thống quản lý điều dưỡng được thiết lập đầy đủ và hoạt động hiệu quả

4

52

C6.2

Người bệnh được tư vấn, giáo dục sức khỏe khi điều trị và trước khi ra viện

4

53


C6.3

Người bệnh được theo dõi, chăm sóc phù hợp với tình trạng bệnh và phân cấp chăm sóc

3

 

CHƯƠNG C7. DINH DƯỠNG VÀ TIẾT CHẾ (5)

 

54

C7.1

Hệ thống tổ chức thực hiện công tác dinh dưỡng và tiết chế được thiết lập đầy đủ

3

55

C7.2

Bảo đảm cơ sở vật chất thực hiện công tác dinh dưỡng và tiết chế

2

56

C7.3

Người bệnh được đánh giá, theo dõi tình trạng dinh dưỡng trong thời gian nằm viện

4

57


C7.4

Người bệnh được hướng dẫn, tư vấn chế độ ăn phù hợp với bệnh lý

4

58



C7.5

Người bệnh được cung cấp chế độ dinh dưỡng phù hợp với bệnh lý trong thời gian nằm viện

2

 

CHƯƠNG C8. CHẤT LƯỢNG XÉT NGHIỆM (2)

 

59

C8.1

Bảo đảm năng lực thực hiện các xét nghiệm theo phân tuyến kỹ thuật

3

60


C8.2

Thực hiện quản lý chất lượng các xét nghiệm

3

 

CHƯƠNG C9. QUẢN LÝ CUNG ỨNG VÀ SỬ DỤNG THUỐC (6)

 

61

C9.1

Bệnh viện thiết lập hệ thống tổ chức hoạt động dược

4

62

C9.2

Bảo đảm cơ sở vật chất và các quy trình kỹ thuật cho hoạt động dược

4

63



C9.3

Cung ứng thuốc và vật tư y tế tiêu hao đầy đủ, kịp thời, bảo đảm chất lượng

4

64

C9.4

Sử dụng thuốc an toàn, hợp lý

4

65

 C9.5

Thông tin thuốc, theo dõi và báo cáo phản ứng có hại của thuốc kịp thời, đầy đủ và có chất lượng

4

66




C9.6

Hội đồng thuốc và điều trị được thiết lập và hoạt động hiệu quả

4

 

CHƯƠNG C10. NGHIÊN CỨU KHOA HỌC (2)

 

67

C10.1

Tích cực triển khai hoạt động nghiên cứu khoa học

3

68

C10.2

Áp dụng kết quả nghiên cứu khoa học vào việc cải tiến chất lượng khám, chữa bệnh và nâng cao hoạt động bệnh viện

4

 

PHẦN D. HOẠT ĐỘNG CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG (11)

 

 

CHƯƠNG D1. THIẾT LẬP HỆ THỐNG VÀ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG (3)

 

69

D1.1

Thiết lập hệ thống quản lý chất lượng bệnh viện

3

70

D1.2

Xây dựng, triển khai kế hoạch và đề án cải tiến chất lượng

3

71

D1.3

Xây dựng văn hóa chất lượng bệnh viện

3

 


CHƯƠNG D2. PHÒNG NGỪA CÁC SỰ CỐ VÀ KHẮC PHỤC (5)

 

72

D2.1

Phòng ngừa các nguy cơ, diễn biến bất thường xảy ra với người bệnh

3

73

D2.2

Xây dựng hệ thống báo cáo, phân tích sự cố y khoa và tiến hành các giải pháp khắc phục

3

74

D2.3

Thực hiện các biện pháp phòng ngừa để giảm thiểu các sự cố y khoa

3

75

D2.4

Bảo đảm xác định chính xác người bệnh khi cung cấp dịch vụ

3

76

D2.5

Phòng ngừa nguy cơ người bệnh bị trượt ngã

2

 

CHƯƠNG D3. ĐÁNH GIÁ, ĐO LƯỜNG, HỢP TÁC VÀ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG (3)

 

77

D3.1

Đánh giá chính xác thực trạng và công bố công khai chất lượng bệnh viện

3

78

D3.2

Đo lường và giám sát cải tiến chất lượng bệnh viện

3

79



D3.3

Hợp tác với cơ quan quản lý trong việc xây dựng công cụ, triển khai, báo cáo hoạt động quản lý chất lượng bệnh viện

3

 

PHẦN E.  TIÊU CHÍ ĐẶC THÙ CHUYÊN KHOA (4)

 

 

CHƯƠNG E1. TIÊU CHÍ SẢN KHOA

 

80

E1.1

Thiết lập hệ thống tổ chức chăm sóc sản khoa và sơ sinh

5

81



E1.2

Hoạt động truyền thông về sức khỏe sinh sản, sức khỏe bà mẹ, trẻ em

4

82


E1.3

Thực hành tốt nuôi con bằng sữa mẹ

2

 

CHƯƠNG E2. TIÊU CHÍ NHI KHOA

 

83

E2.1

Bệnh viện thiết lập hệ thống tổ chức chăm sóc nhi khoa

5

               


2. BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ CHUNG

STT

PHẦN, MỤC VÀ SỐ LƯỢNG CÁC TIÊU CHÍ

Số lượng tiêu chí đạt các mức:

Điểm trung bình

Số  TC áp dụng

Mức 1

Mức 2

Mức 3

Mức 4

Mức 5

A

HƯỚNG ĐẾN NGƯỜI BỆNH (19)

0

0

7

12

0

3,63

19

A1.

Chỉ dẫn, đón tiếp, hướng dẫn NB (6)

0

0

2

4

0

3,67

6

A2.

Điều kiện cơ sở vật chất (5)

0

0

2

3

0

3,60

5

A3.

Điều kiện chăm sóc người bệnh (2)

0

0

1

1

0

3,50

2

A4.

Quyền và lợi ích của người bệnh (6)

0

0

2

4

0

3,67

6

B

PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC (14)

0

0

 1

13 

0

3,93

 14

B1.

Số lượng và cơ cấu nhân lực (3)

0

0

0

3

0

4,00

3

B2.

Chất lượng nguồn nhân lực (3)

0

0

0

3

0

4,00

3

B3.

Chế độ đãi ngộ, môi trường làm việc (4)

0

0

0

4

0

4,00

4

B4.

Lãnh đạo bệnh viện (4)

0

0

1

3

0

3,75

4

C

HOẠT ĐỘNG CHUYÊN MÔN (35)

0

4

12

19

0

3,43

 35

C1.

An ninh, trật tự và an toàn cháy nổ (2)

0

0

1

1

0

3,00

2

C2.

Quản lý hồ sơ bệnh án (2)

0

0

0

2

0

4,00

2

C3.

Công nghệ thông tin y tế (2) (điểm x2)

0

0

2

0

0

3,00

2

C4.

Kiểm soát nhiễm khuẩn (6)

0

1

2

3

0

3,33

6

C5.

Chất lượng lâm sàng (5) (điểm x2)

0

0

3

2

0

3,40

5

C6.

Hoạt động điều dưỡng và chăm sóc (3)

0

0

1

2

0

3,67

3

C7.

Dinh dưỡng và tiết chế (5)

0

2

1

2

0

3,00

5

C8.

Chất lượng xét nghiệm (2)

0

0

2

0

0

3,00

2

C9.

Quản lý cung ứng và sử dụng thuốc (6)

0

0

0

6

0

4,00

6

C10.

Nghiên cứu khoa học (2)

0

0

1

1

0

3,50

2

D

CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG (11)

1

9

 1

 0

3,00

 11

D1.

Thiết lập hệ thống và cải tiến (3)

0

0

3

0

0

3,00

3

D2.


Phòng ngừa sự cố và khắc phục (2)

0

1

3

1

0

3,00

5

D3.

Đánh giá, đo lường, cải tiến (3)

0

0

3

0

0

3,00

3

E

TIÊU CHÍ CHUYÊN KHOA (4)

 0

1

0

1

2

4,00

E1.

Tiêu chí sản khoa (3)

0

1

0

1

1

3.67

3

E2.

Tiêu chí nhi khoa (1)

0

0

0

0

1

5,00

1

E

SỐ LƯỢNG TIÊU CHÍ ĐẠT CÁC MỨC & TỔNG SỐ TIÊU CHÍ ÁP DỤNG:

 0

5

30

46

2

83

     /83

E

TỶ LỆ CÁC MỨC ĐẠT ĐƯỢC (%)       & ĐIỂM TRUNG BÌNH CHUNG

0

6.02

36.14

55.42

2.41

3,53

100%

 

 

 

3. TÓM TẮT CÔNG VIỆC TỰ KIỂM TRA BỆNH VIỆN

3.1. Tổ chức đoàn, tiến độ thời gian và khối lượng công việc đã thực hiện.

     - Bệnh viện đã  xấy dựng kế hoạch số 64/Kh-BVSN ngày 25/12/2020 về việc tự kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện năm 2020; Quyết định số 470/QĐ-BVSN ngày 30/12/2020 về việc thành lập đoàn tự kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện năm 2020.

- Ngày 30/12/2020  Họp và phân công nhiệm vụ đoàn kiểm tra

- Các khoa tự kiểm tra từ 28/12 đến 31/12/2020

- Ngày 04/1/2021 và ngày 05/01/2021 Đoàn kiểm tra Bệnh viện tiến hành tự kiểm tra, đánh giá chất lượng Bệnh viện năm 2020.

- Chia 08 nhóm đánh giá theo Bộ tiêu chí của BYT.

3.2. Số lượng tiêu chí áp dụng: 83/83 tiêu chí

 Kết quả chung: Tổng điểm: 318    - Điểm trung bình: 3.533 điểm

3.2. Số lượng tiêu chí áp dụng: 83/83

Kết quả đánh giá chung:

-         Tổng điểm:  318                       - Điểm trung bình: 3.53

 

Nội dung

Số lượng tiêu chí đạt các mức:

Cộng

Mức 1

Mức 2

Mức 3

Mức 4

Mức 5

Số tiêu chí

 0

5

30

46

2

83

Tỉ lệ đạt (%)

0

6.02

36.14

55.42

2.41

100%

 

3.3. Số lượng tiêu chí không áp dụng; mã và tên tiêu chí: 0.

7. KẾT QUẢ TỰ KHẢO SÁT HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ, NGOẠI TRÚ VÀ NHÂN VIÊN Y TẾ

(Dựa trên kết quả khảo sát do bệnh viện tự thực hiện ở các đợt điều tra trong năm, các phát hiện chính, những vấn đề nổi cộm, tồn tại, tỷ lệ hài lòng của các đối tượng; giải pháp can thiệp đã thực hiện).

7.1. Kết quả khảo sát ý kiến hài lòng người bệnh ngoại trú.

 

LOẠI THỐNG KÊ

KHẢO SÁT Ý KIẾN NB NGOẠI TRÚ 6 THÁNG ĐẦU NĂM 2019

KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH NGOẠI TRÚ

1

Tổng điểm TB người dùng chọn từ A->E

3.88

2

Tỷ lệ hài lòng chung

74.26

3

Điểm TB theo từng phần A, B, C, D, E

A: 3.6
B: 3.7
C: 3.99
D: 4.1
E: 3.99

4

Tỷ lệ hài lòng so với mong đợi

86.17

5

Tỷ lệ người bệnh sẽ quay trở lại

71.00

 

 

 

 

 

7.2. Kết quả khảo sát ý kiến hài lòng người bệnh nội trú.

LOẠI THỐNG KÊ

KHẢO SÁT Ý KIẾN NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ 6 THÁNG ĐẦU NĂM 2020

KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ

1

Tổng điểm TB người dùng chọn từ A->E

4.26

2

Tỷ lệ hài lòng chung

95.41 %

3

Điểm TB theo từng phần A, B, C, D, E

A: 4.19
B: 4.25
C: 3.90
D: 4.58
E: 4.58

4

Tỷ lệ hài lòng so với mong đợi

91.53%

5

Tỷ lệ người bệnh sẽ quay trở lại

73.07%

7.3. Kết quả khảo sát hài lòng của nhân viên y tế.

 

LOẠI THỐNG KÊ

KHẢO SÁT Ý KIẾN NHÂN VIÊN Y TẾ 6 THÁNG ĐẦU NĂM 2020

KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN NHÂN VIÊN Y TẾ

1

Tổng điểm TB người dùng chọn từ A->E

3.98

2

Tỷ lệ hài lòng chung

78.86

3

Điểm TB theo từng phần A, B, C, D, E

A: 3.73
B: 4.10
C: 3.91
D: 4.03

E: 4.18

4

E5. Sẽ gắn bó làm việc tại bệnh viện lâu dài

77.00%

5

E6. Mức độ hài lòng nói chung về lãnh đạo bệnh viện

89.00%

6

Chỉ số hài lòng toàn diện

30.00%

 

Tổ quản lý chất lượng